Сайт анализ - проучване в Damage Control

В последната ми статия на "Уеб Analytics - Това Първи Право", аз обсъдени някои от мощните начини, че статистиката уеб сайт може да се използва за подобряване на един бизнес електронна търговия. Тази статия е за успех. Тази статия показва, че няма значение колко трудно се опитате, все още можете да го разбирайте погрешно. Това е история за неуспех.

Тя често е трудно и неудобно да призная, недостатъчност и понякога дори е трудно да го видите, дори когато то е точно пред нас. Но само чрез изследване на нашите неуспехи можем да се надяваме да се подобри и напредък. Надяваме се, тази статия ще помагат на другите избегнат същите грешки сме направили.

Имайте предвид, че за уеб анализи не винаги е за отчитане на трафика. В действителност, това обикновено е само една малка част от него. Това е най-вече около предлагат по-добри продукти и услуги, подобряването на сайта и вземане на всяко посещение на нашия сайт по-приятно преживяване. Той е също и за изграждане на лоялността на клиентите и увереност.

Този инцидент започна, когато получи искане за отмяна уеб сайт услуга за проследяване на сметка. Това се случва понякога, но разбира се, анулиране никога не е добре дошъл поглед. Опитайте като ние може, ние не може да задоволи всички. Така че ние се учим да приеме тези неща, той е просто бизнес.

Все пак, това е нашата политика е да разследва всеки отказ и се опитайте да се определи какво се обърка. След като някой е решил да отмени, няма нищо, което може да се направи за него. Тя е твърде късно. Всяка повреда вече е направено. Ние знаем, че ние не може да се възстанови загубена сметка, но ние винаги се опитват да научат нещо, което ще помогне за предотвратяване на такива неща се случва в бъдеще.

Първото нещо, което направихме тази сутрин беше да закрие сметката и да издава по искане за кредит. След това пише на собственика уеб сайт и ги информира, че тяхното искане е било взето от грижи. Ние направихме няма извинение, нито пък ние се опитваме да се възстанови по сметката. Но ние не поиска помощ, за да разбере защо те са недоволни. Зададохме няколко прости въпроса за причините за отмяната и какво бихме могли да направим, за да се подобри услугата. Нашата молба беше там без отговор.

На следващо място, ние го погледна сметката подробности, за да видим какво бихме могли да научим. Бяхме шокирани! Тази сметка е била отворена по-малко от 24 часа! Нито един цял ден. За да бъда честен, тази болна тема. Тя е почти лични, истински шамар в лицето. Тя не е толкова много, че е загубил една сметка, но това се случи толкова бързо. Такова нещо никога не се е случило преди, така че това е грубо събуждане.

След като намира сметката, ние успяхме да "пробие", за да видите всеки аспект на посещенията наш клиент на нашия уеб сайт.

Оригиналът посещение дойде от някой търси начин да се следи движението на множество сайтове. Това бе посочено от ключовите думи, използвани при търсенето в интернет. В един ден, че сме направили бизнес, те направиха три посещения, погледна в 96 страници и прекарва средно 14 минути и 7 секунди на всяко посещение. Средната от 26 секунди на страница е малко дълго, но на 96 страници са посетили това, което наистина уловен нашите очи.

Имайте предвид, че това не е 96 различни страници, но просто страница 96 посещения. Някои от страниците са били посетени няколко пъти. Нашата страница посетител изброява подробно всяка страница в хронологичен ред, както това се случи. Това ни позволява да виждат точно това, което посетителите се сторят интересни и ни дава известна представа за това какво се случва в техните умове по това време. Ключови думи и по-страниците да ни кажете какви теми са били от значение.

В този случай, нашият посетител отиде директно на продуктите страница, за да видите това, което ние трябваше да предложи. Те следващата погледна цените страница, за да видим дали е достъпна. Те се върнаха към продуктите страница чрез линк, който обсъжда нашата безрисков, гаранция връщане на парите. Така че ние знаем, това е едно важно обстоятелство.

След това започна процеса на закупуване, но промени мнението си и се върна с ценообразуването страница за друг вид. От там, те се върнаха в процеса на закупуване чрез линк, който говореше за специална оферта имахме по това време. Така че сега ние също знаеше, че офертата е обжалване.

Всъщност, нашите гости направени три опита при закупуване на продукта, преди окончателно приключване на продажбата. Самият факт, че те си купили на първото посещение е малко необичайно. Повечето хора пазаруват и да се върне няколко пъти, преди да купуват. Но не е имало достатъчно време между посещенията за това, че са били по случая. Но тогава пак, може би те са били около пазаруване преди да влезе в нашия сайт. Така че това само не е била дадена много тегло. Това е просто нещо, което ние отбележи.

На следващо място, нашият нов клиент следва обичайните процедури: да се приемат за вход, промяна на парола по подразбиране, за създаване на сметка и разглеждане на доклади. От тук, първите признаци на объркване и несигурност започне да се показва.

Нашият клиент следващата се върна към продуктите и цените страници. Тъй като няма връзки са били използвани от тези страници, не сме сигурни какво те търсят. Но те отново се върна и влезете в системата и се опитаха да погледнете статистиката. Няколко минути по-късно, те се върнали отново към продукта и ценообразуване страници за друг вид.

Най-сетне започна да се намек за това, което е погрешно. Нашият клиент сега отиде на уроци и функции страници, проверка на дължина една статия за анализиране на данни на сайта. След това отново към статистиката анализ. Така че сега ние започваме да виждаме, че нашият клиент беше сигурни как точно да отида за събиране и използване на информация от сайта им.

От тук им объркване изглежда да се увеличи. Те излязоха отново на сметката и след това да се помогне на страници. Те повториха този процес няколко пъти повече от останалата част от последните две посещения. И накрая, те дадоха и анулиране на сметката.

Следващата ни стъпка беше да се разгледа параметри нашите края на клиента настройка на сайта. Открихме, че някои области, които не са създадени правилно, което потвърждава нашата разрастваща се подозрения, че нашите инструкции не са достатъчно ясни. Като гледам на страниците посетени, както и разглеждане на предмета на тези страници и ние знаем, че нашият посетител стана недоволстват, не е в състояние да видите статистически данни се събират в реално време от сайта им.

И най-казва черта на всички идват от разглеждане на уеб страници на клиента. Те никога не са инсталирани на проследяващия код на страниците, така че статистиката могат да се съберат на първо място! И наистина, не е имало записи от тази сметка в базата данни.

Това направи ли очевидно, че макар да сме ги прати на проследяващия код, за да се поставят на своите уеб страници, не успяхме да предостави насоки, които показват как точно и къде да се инсталира код. Ние не успя да обясни значението му и как тя работи. Това беше един много основни и глупава грешка.

Повечето от нашите клиенти са доста техно-разбирам, и тъй като ние никога не е имал проблем като този преди, бяхме забравили, че не всички от нашите клиенти са технически специалист. И сякаш това не е достатъчно зле, цялата ни дейност е трябвало да се фокусира върху малки уеб сайтове. Тя трябва да е очевидно, че тези хора не могат да бъдат технически хора.

Така че това, което успяхме да се учат от всичко това? На първо място, нашите съобщения са лоши. Този клиент никога не молили за помощ. Но тогава, никой не би трябвало да попитам. Трябва да имаме това право, предлагани от една страна, заедно с лесна връзка към нас. Ние трябва да направи нашето въвеждането повече лични, като чувство на приятелство и загриженост.

Ние също така научих, че нашите уроци не отговори на въпроси на клиента. Нито пък ни помощните файлове.

Сега ние трябваше да се ре-че цялата ни представяне и процедури. Ние започнахме процес на актуализиране и пренаписване на нашите ръководства и помощни файлове, добавяне на видео демонстрации и повече графики и примери. Добавили сме помогне на съобщения в уводната нашата електронна поща за нови клиенти.

Въпреки че е само един клиент от много, че беше един много важен клиент. Те всички са, като този цитат от Брент Оксли от концерти Hesitator:

"Един недоволен клиент струва теглото на 1000 доволни клиенти по отношение на начина, по който може да повлияе на бъдещия бизнес, така че ние се стремим да запазим като много хора щастливи, както можем. Ние може да получи 500 писма на похвала в месеца, но това е, че едно писмо на недоволство, че ни държи през нощта се чудех как можем да направим нещата по-добри. "

Процесът на актуализиране на нашия сайт е все още в ход. Това не е лесна работа. Някои елементи са завършени, но това ще отнеме известно време, за да се придвижва към всички тях. А сайта е постоянен процес на промяна и усъвършенстване. Нищо не остава същото за дълго в интернет свят. Ние направихме грешката да става прекалено самонадеяни. Отне тежки напомняне от един недоволен клиент да ни прави.

Тя е твърде късно, за да приведат клиент обратно. Те са си отишли завинаги. Но може би можем да предотвратим такова нещо от случва отново. Може би можете да използвате неспособността ни да се гради върху вашия успех. Надявам се.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Видео Как да управлявате парите си списък със задачи с RememberTheMilk	Възпроизвеждане на видео Как да обновите вашата кариера в рецесия използване на технологии

Изброените по-долу са повече предмети, свързани с по-горе статия от "Интернет страница Анализи" Член категория.

Хората се интересуват от по-горе статия "Уеб Сайт анализ - проучване в Damage Control" са също се интересуват от подобни изделия, изброени по-долу: